Pergunto a executivos de varejo, indústria, agro, finanças ou tecnologia o que tira o sono. As respostas circulam pelos mesmos territórios: margem, talento, regulação, inovação. Raramente alguém menciona saúde. E talvez esteja aí o ponto cego mais caro do mercado brasileiro.
Vivemos a primeira década em que a longevidade deixou de ser uma promessa demográfica para se tornar uma equação financeira. O brasileiro vive, em média, três décadas a mais do que vivia há um século. A pergunta deixou de ser quanto tempo viveremos. Passou a ser: viveremos esses anos extras como bônus produtivo ou como passivo coletivo? A resposta não depende do setor da saúde. Depende de quem lidera empresas que empregam, atendem e moldam o consumo de uma população que envelhece com pressa.
Reconstruir o futuro, em qualquer indústria, passa por enxergar a saúde como ativo estratégico. Há uma frase que sintetiza a virada: a saúde não tem preço, mas tem custo. Custo de absenteísmo, presenteísmo, turnover, planos coletivos e produtividade evaporada por doenças crônicas evitáveis. Custo, também, do CEO que negligencia o próprio corpo enquanto otimiza o de sua organização.
A boa notícia é que o setor de saúde já viveu o que outras indústrias estão começando a viver. Aprendemos, na pele, que o paciente do século XXI é um consumidor informado, multigeracional, conectado e questionador, o mesmo cliente que hoje desafia bancos, varejistas e fabricantes. Aprendemos que tecnologia sem propósito é ruído, e que o Phygital, a integração entre o físico e o digital, só funciona quando devolve tempo de qualidade à relação humana. Lições que valem para qualquer ecossistema.
Há três movimentos que recomendo a executivos de qualquer setor. Primeiro, tratar saúde como métrica de conselho, não de auditoria trabalhista: NR-1, saúde mental e dados longitudinais merecem o mesmo rigor de um relatório financeiro. Segundo, desenhar produtos, serviços e jornadas para um cliente que viverá até os 100, porque essa é a régua, e ela já chegou ao caixa. Terceiro, investir em saúde como se investe em capital humano de alta performance: prevenção, dados, autonomia e escuta ativa.
A reflexão que proponho é incômoda, mas necessária. Nenhuma estratégia de longo prazo sobrevive a um líder, a uma força de trabalho ou a um mercado consumidor adoecidos. A próxima fronteira competitiva não está apenas no produto, no preço ou na praça. Está nos anos saudáveis que conseguirmos somar, em nós, em nossos times e em quem servimos.
Cabe a cada gestor decidir se a longevidade será encarada como ameaça orçamentária ou como o ativo de maior rentabilidade da década. Spoiler para os apressados: quem entender primeiro vai liderar o resto.
Christiano Quinan,
Presidente do ICS, C-Level, professor, escritor, conselheiro de empresas, palestrante e mentor
