No mundo digital, o produto que você vende não é apenas o que está na vitrine. É o que o cliente sente durante o processo inteiro. Mas nem todo mundo entende isso — e é aí que o jogo se divide.
Tenho visto dois perfis que se repetem nos bastidores: o tático e o visionário.
O tático age rápido. Ele vê uma tendência, copia, cola, executa. Quer estar no ar o quanto antes. Acha que o sucesso vem de acertar uma campanha, de viralizar um post ou de encontrar “aquela copy matadora”. Ele trabalha com urgência, mas sem rumo. Para ele, experiência do usuário é um luxo. Tempo gasto com isso é atraso. Se o botão funciona, está bom. Se o site abre, tá valendo. O foco está no agora — e só no agora.
Já o visionário enxerga o digital com outros olhos. Ele sabe que não adianta vender uma vez se o cliente não volta. Ele entende que a experiência não é uma camada decorativa, mas a base de tudo. Antes de pensar em tráfego ou escala, ele quer saber: O cliente entendeu a proposta? Sentiu confiança? Conseguiu fluir na navegação?
Enquanto o tático lança pressa, o Visionário constrói permanência.
O tático julga o sucesso por curtidas e cliques. O visionário olha para conversão, satisfação e retorno.
Um vive em ciclos de tentativa e erro, esperando acertar o próximo chute. O outro cria estrutura para repetir acertos — porque aprendeu com os erros.
O mais curioso é que, do lado de fora, muitas vezes os dois parecem estar jogando o mesmo jogo.
Ambos têm sites no ar, investem em mídia, produzem conteúdo. Mas por dentro, há uma diferença brutal: enquanto um força a venda, o outro conduz o cliente até ela.
O tático vê a experiência como um custo. O visionário vê como o diferencial. O tático está sempre começando. O visionário está sempre crescendo.
E o cliente?
Ele sente a diferença. Pode não saber explicar com palavras, mas sabe quando está num ambiente bem feito. Sabe quando tudo flui. Sabe quando alguém pensou nele antes de vender.
No fim, a escolha está feita desde o início. Ou você atua como tático e espera que funcione. Ou age como visionário e constrói algo que funciona de verdade.
Porque no digital, o produto que você entrega importa.
Mas a experiência que o cliente vive é o que define se ele fica ou desiste.
Carlos Monteiro
CEO da CMX Tech e especialista em audiência digital
